Stand: 04.10.2026

Geltungsbereich der Richtlinie und erfasste Produkte oder Dienstleistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen auf der Website von velvolix.com mit Sitz in der Schweiz. Sie umfasst den Verkauf von digitalen Dateien und Dokumenten im Bereich Swiss Green Files sowie damit verbundene Dienstleistungen wie Downloads, Abonnements und Support. Die Richtlinie regelt Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen für Privatkunden und Unternehmen in der Schweiz und berücksichtigt das Obligationenrecht sowie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 8,1 Prozent, sofern nicht anders ausgewiesen. Zusätzliche Gebühren wie Bearbeitungskosten für internationale Zahlungen oder Währungsumrechnungen können anfallen und werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt. velvolix.com behält sich vor, Preise bei Änderungen der gesetzlichen Abgaben anzupassen, wobei bestehende Verträge davon unberührt bleiben.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Kreditkarten, Banküberweisungen und digitale Wallets, die über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt werden. Jede Zahlung wird nach erfolgreicher Autorisierung durch den Anbieter bestätigt. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch Verschlüsselung und PCI-DSS-konforme Verfahren gewährleistet. Bei Verdacht auf Betrug kann velvolix.com die Zahlung ablehnen und den Kunden kontaktieren.

Auftragsbestätigung, Vertragsabschluss und Dienstleistungsbeginn

Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Der Vertrag kommt erst mit dieser Bestätigung zustande. Digitale Inhalte stehen unmittelbar nach Zahlungseingang zum Download bereit. Bei Abonnements beginnt die Leistung mit dem ersten Abrechnungszeitraum. Der Kunde muss vor Abschluss die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

Widerrufsrecht und anwendbare Fristen

Kunden in der Schweiz haben gemäss Obligationenrecht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen für Verträge über digitale Inhalte, sofern der Download noch nicht erfolgt ist. Bei bereits heruntergeladenen Dateien erlischt das Widerrufsrecht. Für Abonnements kann die Kündigung jederzeit zum Ende der Laufzeit erfolgen. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Rückerstattungen sind möglich bei fehlerhaften Dateien, nicht erfolgter Lieferung oder berechtigtem Widerruf. Ausgeschlossen sind Rückerstattungen für bereits genutzte digitale Inhalte, individuelle Anpassungen oder Promotionsangebote. Nicht erstattungsfähig sind auch Gebühren für Zahlungsdienstleister oder Steuern, die bereits abgeführt wurden.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, sendet der Kunde eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer, dem Grund und gegebenenfalls Belegen. Innerhalb von fünf Werktagen erhält der Kunde eine Eingangsbestätigung. Der Antrag muss innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen. Bei unvollständigen Angaben wird der Kunde zur Nachreichung aufgefordert.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

velvolix.com prüft den Antrag innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung wird der Kunde per E-Mail informiert und die Rückerstattung veranlasst. Bei Ablehnung erfolgt eine Begründung. Der Kunde kann gegen die Entscheidung Widerspruch einlegen, indem er zusätzliche Informationen bereitstellt. Alle Entscheidungen orientieren sich an den gesetzlichen Vorgaben der Schweiz.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift beim Kunden

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage nach Genehmigung. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift je nach Bank bis zu 30 Tage dauern. Der Kunde wird über den Status informiert. Bei Verzögerungen durch Dritte haftet velvolix.com nicht.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Für digitale Swiss Green Files Inhalte gilt das Widerrufsrecht nur vor dem Download. Abonnements können monatlich oder jährlich gekündigt werden, wobei bereits gezahlte Beträge anteilig erstattet werden, sofern keine Nutzung erfolgte. Bei Werbeaktionen mit Rabatten sind Rückerstattungen auf den gezahlten Betrag beschränkt. Sonderkonditionen für Abonnements werden separat geregelt.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Rückbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Kunde informiert und kann die Transaktion erneut versuchen. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Rückbuchungen durch den Kunden führen zu einer Prüfung und möglichen Sperrung des Zugangs. Bei Betrugsverdacht behält sich velvolix.com vor, die Behörden einzuschalten und den Vertrag fristlos zu kündigen.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz, die nicht ausgeschlossen werden können

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Schweizer Obligationenrecht, dem Konsumkreditgesetz und dem Datenschutzgesetz. Kunden können sich bei Streitigkeiten an die zuständigen Schlichtungsstellen oder Gerichte wenden. velvolix.com garantiert die Einhaltung aller gesetzlichen Mindestanforderungen.

Kontaktweg, Änderungen der Richtlinie und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie richten Sie an [email protected] oder +41447001818. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der nächsten Bestellung in Kraft. Diese Richtlinie wurde zuletzt am 04.10.2026 aktualisiert. Bei Bedarf können Kunden eine aktuelle Version anfordern.